Deutsche Post / Direct Mail

Serviceumfrage.

Wie man 1,4 Mio. Response erreicht.

Mal ehrlich: die tägliche, bundesweite Spitzenleistung der Deutschen Post hält man irgendwie für selbstverständlich. Negative Berichte von Einzelfällen gewinnen zu viel Gewicht. Deshalb startete die Deutsche Post eine Service-Kampagne. Hauptbestandteil war eine Postwurfsendung an alle Haushalte, die einerseits die Serviceleistungen der Deutschen Post transportiert, andererseits die Meinung zur Deutschen Post abfragt – wahrscheinlich die größte Marktforschung, die das Land je gesehen hat. Die interne Kommunikation informierte, motivierte und machte die Mitarbeiter zu Kampagnenbotschaftern. Ergebnis: Über 1,4 Millionen Rückendungen und mehr als 90% zufriedene Post-Kunden.